【滴滴遗失物品处理规则试行】为规范滴滴出行平台内乘客与司机在服务过程中遗失物品的处理流程，提升服务质量与用户体验，滴滴出行正式发布《滴滴遗失物品处理规则（试行）》。该规则旨在明确各方责任、优化处理机制，确保遗失物品能够及时、准确地归还给失主。
一、规则核心
1. 适用范围：适用于滴滴平台上的所有乘客及司机，在车辆服务过程中发生的物品遗失情况。
2. 责任划分：司机有义务协助乘客寻找遗失物品，若发现遗失物品应第一时间上报平台；乘客需主动联系平台或司机确认物品状态。
3. 处理流程：包括物品拾取、信息登记、通知失主、物品归还等环节。
4. 物品保管：司机需将拾得物品妥善保管，不得私自使用或丢弃。
5. 时间限制：司机应在发现遗失物品后24小时内上传至平台系统，平台将在7个工作日内完成初步处理。
6. 违规处理：对于未按规定处理遗失物品的行为，平台有权对司机进行信用扣分、暂停接单等处罚。
二、滴滴遗失物品处理流程表
| 流程阶段 | 操作内容 | 责任方 | 时间要求 | 备注 |
| 遗失物品发现 | 司机在车内发现乘客遗落物品 | 司机 | 发现后立即 | 需拍照并记录 |
| 信息登记 | 将物品信息上传至平台系统 | 司机 | 24小时内 | 包括物品描述、时间、地点等 |
| 平台审核 | 平台对信息进行核实 | 平台 | 7个工作日内 | 确认是否匹配失主信息 |
| 通知失主 | 通过短信、APP消息等方式通知失主 | 平台 | 审核完成后 | 提供领取方式 |
| 物品归还 | 失主前往指定地点领取或平台安排寄送 | 失主/平台 | 根据实际情况 | 需确认身份信息 |
| 违规处理 | 对未履行责任的司机进行处罚 | 平台 | 视情节而定 | 包括信用扣分、限号等 |
三、温馨提示
- 乘客在乘车前尽量将随身物品放置在显眼位置，减少遗失风险。
- 若发现物品遗失，请尽快通过滴滴APP或客服电话联系平台。
- 司机在服务过程中应保持良好职业素养，积极配合处理遗失物品问题。
滴滴出行将持续优化服务流程，努力为用户打造更安全、便捷的出行体验。