亚马逊是世界上最大的零售商之一，在处理像该公司这样规模的消费者和商品时，难免会出现错误。每天运送超过一百万件产品，包裹偶尔会延迟或完全丢失也就不足为奇了。发生这种情况时，在线购物巨头有一个系统可以帮助您处理这种情况。

本文向您展示如何调查丢失的包裹并将其报告给亚马逊，无论它是由公司还是第三方卖家销售和运送的。

如何追踪丢失的亚马逊包裹

在断定您的亚马逊包裹丢失之前，请尽职调查并对您的订单采取一些措施。您首先要通过顶级 Android 手机或 PC上的订单历史记录来检查商品的跟踪信息。这会显示有关包裹位置的最新信息。

如果据说包裹已送达，请检查您家周围，确认司机没有将包裹放在不显眼的地方。如果您的邻居以前曾代表您接受过物品，请与他们确认。

您还应该访问“订单详细信息”部分以验证商品的送货地址，以防它被发送到错误的位置。最后，请联系运送包裹的承运人以获取更多信息。

如果这些操作没有产生积极的结果，亚马逊建议最多等待 48 小时，因为包裹可能会在到达前两天被标记为已送达。但是，如果在那之后您的商品没有任何迹象，请联系亚马逊客服寻求帮助。

如何报告亚马逊销售的包裹丢失

如果亚马逊履行订单，您将不得不向这家零售巨头提交包裹丢失索赔。就是这样：

登录您的亚马逊账户并前往您的订单。

选择尚未到达的商品，然后选择旁边的订单问题按钮。您将被带到卖家消息传递助手。如果您看到“获取帮助”按钮，则表明卖家独立于亚马逊处理运输(在这种情况下，请参阅以下有关报告第三方卖家包裹丢失的部分)。否则，请继续阅读。

按照提示选择索赔原因(从“我没有得到此选项”开始)。

提交您的索赔，亚马逊将受理。通常，如果卖家无法提供送货证明，亚马逊会将您的款项退还至您购买商品时使用的任何付款方式。