Symphony RetailAI是面向快速消费品零售商和制造商的集成AI支持的营销，商品和供应链解决方案的全球领先提供商，今天宣布与零售系统合作发布“个性化促销：更大购物篮和更频繁旅行的关键”研究(RSR)。

RSR在论文中透露，有64%的零售获胜者表示，“增加竞争对手的价格积极性”是赢得更多消费者钱包的最大外部挑战。考虑到这一点，RSR探索了零售商必须通过更多以客户为中心的促销活动来提高利润和忠诚度的机会，从而摆脱了常规的“竞价最低价”定价策略。

促销一直很重要。但是随着购物渠道的模糊和消费者行为的改变，它们比以往任何时候都更加重要。” RSR执行合伙人Brian Kilcourse说。简而言之，不再是零售商想要出售的东西，而是消费者想要购买的东西。零售商面临的问题是，如何在恰当的时机以最大化报价有效性的方式将报价摆在消费者面前。在这个来自传统零售商和数字“纯粹游戏”的激烈竞争的时代，零售商逐渐意识到，“正确的报价”不仅仅是在价格上击败竞争对手的交易。相反，以客户为中心-实际上是消费者的体验和相关性-是提高零售商忠诚度的关键。”

RSR在过去10年中进行的基准研究始终发现，价格是零售商面临的主要业务挑战之一。在2018年和2019年，分别有65%和59%的零售业高管表示，他们同意“激进的竞争者和消费者对价格的敏感度使价格成为我们需求的主要推动力。”着眼于基本价格，与促销优惠有关的任何策略通常都落在可用的CPG贸易资金上，产生的价格最低，但不一定是最佳价格。RSR指出：“由于利润已经很紧张，并且需要进行投资来提高移动履行能力，因此零售商需要考虑开发以客户为中心的促销活动，以最大程度地增加行程和购物篮，而不仅仅是减少价格。”

RSR的调查结果表明，过去十年来促销活动稳步增长，但是很明显，一个永无止境的大规模促销周期并不能成功赢得长期的客户忠诚度。实际上，RSR在2020年发现，有50%的快速消费品零售商和53%的杂货零售商同意他们需要更好的促销工具，并认识到持续的降价投资并不是成功的策略。取而代之的是，促销计划可以更好地将投资目标对准与消费者最相关的促销产品，从而将其个性化为客户，他们的喜好和购买倾向，以及某些促销产品随附的购物篮尺寸。与批量促销不同，个性化报价是动态的和一对一的，因此竞争对手难以复制。